해외한인형제회
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http://blog.daum.net/ofsangela/ T. 평화적으로 문제 해결하는 방법
문제가 일어났을 때 평화적인 해결을 목표로 합시다. 그러기 위해서는 다음의 사항에 주의합시다.
포인트는 전부 10가지입니다.
1. 침착해집시다.
무조건 화부터 내는 것은 좋지 않습니다. 화가 치밀어 오른다면 심호흡을 하고 10까지 숫자를 셉시다.
가능하다면 그 장소에서 조금 떨어져 자신만의 시간을 갖는 것이 좋습니다.
2. 잘 들읍시다.
상대방의 이야기를 가로막아서는 안 됩니다. 상대방이 무엇을 말하려고 하는지 차분하게 들읍시다.
상대방의 눈을 보고, 맞장구를 치면서 들읍시다. 자신이 듣고 있다! 라는 것을 상대방에게 전하도록
합시다.
3. 상대방의 변명을 들읍시다.
회의를 할 때는 자신에게도 상대방에게도 변명은 있습니다. 상대방이 틀린 것일 지도 모르고, 자신이
틀린 것일 수도 있습니다. 상대방이 왜 그렇게 생각하는지 충분히 정보를 듣고 수집합시다.
4. 상대방의 감정을 확인합시다.
상대방이 재대로 듣고 있는 라는 것이 확인되면 사람의 감정은 안정됩니다.
상대방의 감정에 주의하여 그것을 확인하게 해 준다면 해결의 실마리가 보일지도
모릅니다.
5. 자신의 포인트는 확실하게! 하지만 못살게 굴지 않도록!
자신의 주장은 확실하게 전달합시다. 하지만 상대방을 깔보는 것 같은 말투는 사용하지
않도록 합시다. “나는 이렇게 하고 싶다!”를 주장 해야하는 것이지 “당신은 이렇게 해야 한다!”
라고 말하지 않도록 합시다.
6. 공격해야 할 것은 문제이지 상대방이 아니다.
해결해야 할 것은 문제지, 개인이 아닙니다. 상대방을 개인적으로 공격하지 맙시다.
7. Win-Win을 목표로 합시다.
이성적으로 생각한다면 서로에게 Win-Win인 해결책에 도달할 수 있습니다. 그러기 위해서는
상대방이 말하고 있는 것, 느끼고 있는 것을 충분히 이해할 필요합니다. 만약 Win-Win이 불가능
할 경우에는 서로 조금씩 양보합시다. 양보는 폭력보다 몇 배나 훌륭한 것입니다.
8. 어쩔 수 없어지면 도움을 청합시다.
둘이서는 도저히 해결할 수 없을 때는 제 3자를 부릅시다. 얘기를 잘 들어줄 제 3자가 있으면
문제가 해결되는 방향으로 갈 지 모릅니다.
9. 문제를 잘 해결한다면 성장할 수 있습니다.
문제를 도중에 포기하면 어느 것도 성장의 근원이 될 수 없습니다. 그 문제를 해결할 수 있다면
스스로가 성장할 수 있다고 믿고, 긍정적으로 몰두해 봅시다.
10. 현대의 hero는 난폭하지 않습니다.
폭력이나 힘이 아닌 용기를 가지고 이성적으로 문제해결을 할 수 있는 사람을 지금의 사회에서
필요로 하고 있습니다.
늘 행복하세요...^^